Soft skills

Gestion des conflits et de l’agressivité

Public cible

Toute personne susceptible de rencontrer dans ses différentes activités des conflits et/ou de l’agressivité.

Taille des groupes

6 à 12 personnes

Durée

Un ou deux jour(s)

Pré-requis

Aucun

Objectifs

Apprendre à anticiper, à faire face et à gérer les conflits et l’agressivité

Programme

  • analyse des différents types de conflits ;
  • approche de différentes méthodes de gestion de conflits ;
  • adopter une réaction pertinente à la forme que peut prendre un conflit ;
  • analyse des facteurs déclencheurs et des manifestations de l’agressivité ;
  • approche de différents outils pour gérer l’agressivité ;
  • adopter une réaction pertinente à la forme que peut prendre l’agressivité ;

Méthode

La méthode utilisée se veut résolument active et basée sur l’expérience professionnelle des participants. Elle est basée sur des exposés interaxtifs et des mises en situation.

Chaque personne construira donc des schémas d’intervention qui lui sont propres en fonction de sa situation, sa personnalité et sa tâche tout en préservant une cohérence globale.

Le travail construira une approche théorique à partir du vécu des participants pour que chacun identifie ses atouts et points à améliorer.

Dans ce contexte, il est aisément compréhensible que les groupes doivent être de taille réduite pour que chacun puisse s’exprimer.

Remarques

Possibilité d’intervention d’acteurs pour la partie pratique